ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧІВ
Інструкція про подання звернення/скарги/претензії
Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ЗАХІД ЕНЕРДЖІ ГРУП»
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
• надіслати поштою на адресу: 33028,Україна, Рівненська обл.,м.Рівне, вул. Гетьмана Мазепи, 4а/6а, офіс 508
• особисто передати за вищезазначеною адресою;
• під час особистого прийому директором Товариства;
• надіслати електронний лист на адресу: zahidenergygrup@gmail.com
• зателефонувавши за номером: +38 (098) 932-52-16;
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
1) Повинно бути вказано:
– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;
– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При
поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «ЗАХІД ЕНЕРДЖІ ГРУП»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів: +38 (098) 932-52-16
Або електронним шляхом надіславши запит на адресу: zahidenergygrup@gmail.com
Надання повідомлень про загрозу електробезпеки
Особистий прийом керівництва ТОВ «ЗАХІД ЕНЕРДЖІ ГРУП»
Надання повідомлень про загрозу електробезпеки
Якщо ви помітили обірвані лінії електропередач:
Негайно організуйте охорону місця події та відразу повідомте про це Оператора системи розподілу на території якого сталась дана подія.
При написанні повідомлення в електронному вигляді в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».
Якщо Ви вбачаєте загрозу здоров’ю чи навіть життю людей від події, що відбулась, одразу звертайтесь до:
Служби порятунку – 101;
Швидкої медичної допомоги –103.
Особистий прийом керівництва ТОВ «ЗАХІД ЕНЕРДЖІ ГРУП»
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком.
Контактна інформація осіб:
Директор ТОВ «ЗАХІД ЕНЕРДЖІ ГРУП» Будько Вадим Васильович
Адреса: 33028,Україна, Рівненська обл.,м.Рівне, вул. Гетьмана Мазепи, 4а/6а, офіс 508
Телефон: +38 (098) 932-52-16.
Електронна адреса: zahidenergygrup@gmail.com
Графік роботи: понеділок – п’ятниця з 09.00 до 18.00 год, перерва з 13:00 до 14:00 год., субота та неділя – вихідні дні.
Порядок подання звернень, скарг та претензій
Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів першочергово має звернутись до учасника роздрібного ринку зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таким учасником порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача.
До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.
Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, учасник роздрібного ринку може у строк не більше 3 календарних днів звернутися до споживача за додатковою інформацією, яка необхідна йому для повного та об’єктивного розгляду звернення/скарги/претензії.
У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, учасник роздрібного ринку має надати споживачу роз’яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації. Ненадання споживачем додаткової інформації не є підставою для відмови учасником роздрібного ринку у розгляді звернення/скарги/претензії споживача.
РОЗГЛЯД ПИСЬМОВИХ ЗВЕРНЕНЬ ГРОМАДЯН
Вимоги до звернення
Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
Безоплатність розгляду звернення
Терміни розгляду звернення
Звернення , які не підлягають розгляду та вирішенню
Вимоги до звернення
1.1. Звернення адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань.
1.2. Звернення може бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне). Звернення може бути усним чи письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні “гарячі лінії” та записується (реєструється) посадовою особою.
1.3. Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
1.4. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
Заборона відмови в прийнятті та розгляді звернення
2.1. Звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов’язковому прийняттю та розгляду.
2.2. Забороняється відмова в прийнятті та розгляді звернення з посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність громадянина, незнання мови звернення.
2.3. Якщо питання, порушені в одержаному органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності, об’єднаннями громадян або посадовими особами зверненні, не входять до їх повноважень, воно в термін не більше п’яти днів пересилається ними за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обгрунтованого рішення органом чи посадовою особою, воно в той же термін повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями.
Безоплатність розгляду звернення
3.1. Органи державної влади, місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації незалежно від форм власності, об’єднання громадян, посадові особи розглядають звернення громадян, не стягуючи плати.
Терміни розгляду звернення
4.1. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.
4.2. На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.
4.3. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Звернення , які не підлягають розгляду та вирішенню
5.1. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
5.2. Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті звернення, терміни розгляду яких передбачено статтею 17 цього Закону, та звернення осіб, визнаних судом недієздатними. Рішення про припинення розгляду такого звернення приймає керівник органу, про що повідомляється особі, яка подала звернення.
